고객 근거는 5개일까, 50개일까. 기획 화면에 두 숫자가 뜬다

지금 화면에는 고객 근거가 다섯 개, 전체에는 쉰 개가 있다면 어느 숫자로 결정해야 할까. 젠트릭은 10월 7일 v1.45 업데이트에서 현재 범위와 전체 근거 수를 함께 보여주는 변화를 공개했다. 다섯과 쉰은 설명용 숫자다. 실제 고객 집계가 아니라, 제품 기획에서 분모가 달라지는 상황이다.

이 도구의 Discovery는 메모와 파일, 연결한 소스에서 자료를 가져온다. 이번에는 그 과정을 한 흐름으로 모으고 배경 작업이 이어지는 동안 가져오기 기록을 보이도록 설명했다. 자료가 들어왔다는 결과뿐 아니라 지금 어디까지 처리됐는지 사용자가 따라볼 자리를 둔다.

모든 정리를 AI가 알아서 끝낸다는 발표는 아니다. 스프레드시트 열에 대한 제안은 고칠 수 있고, 아직 연결하지 못한 Account 이름은 사용자가 고른다. 계정을 자동으로 합치거나 엑셀 문서의 계층을 추정하지 않는다는 조건도 있다. 자료 수집의 편리함과 잘못 연결할 위험을 함께 다룬 것이다.

근거를 읽는 화면에서는 숫자의 범위를 나눈다. Insight 행에 현재 선택한 범위의 근거와 날짜·상태를 가로지르는 전체 승인 연결 수가 함께 나온다. 전체라고 해도 다른 작업 공간의 자료나 사용자가 제외한 항목까지 포함하는 것은 아니다. 무엇을 셌는지 알아야 큰 숫자의 의미가 생긴다.

이 수치는 고객의 전체 인구나 시장 점유율이 아니다. 한 사람의 여러 기록이 연결됐는지, 지금 선택한 기간에 어떤 자료가 남았는지에 따라 읽을 질문이 달라진다. SOCRA가 주목하는 변화는 자료가 많다는 인상을 주는 데서 멈추지 않고, 판단에 쓸 범위를 화면에 드러낸다는 점이다.

자료를 읽은 다음에는 무엇을 할까. 새 Home은 기한과 막힌 과제, 고객 관련 발견, 다음 단계로 넘길 준비 상태를 보고 한 가지 행동을 추천한다고 한다. 시점과 영향을 기준으로 우선순위를 정하는 설명이다. 이 추천을 시장의 정답이나 회사의 최종 의사결정으로 받아들일 근거는 없다.

조사 계획도 다음 검토와 연결한다. 자기 주도형과 AI가 안내하는 Study 초안을 검토할 때 쓰는 형태로 생성하도록 바꿨다. 실시간 인터뷰 가이드는 기존 형태를 유지한다. AI가 만든 계획을 별도 문서로 다시 옮기는 구간보다, 사람이 읽고 고칠 자리를 이어 주는 변화에 가깝다.

업무 도구로 넘길 때는 역할 조건이 남는다. Jira 전달에는 Owner나 Admin의 행동을 사용하도록 안내한다. 추가 업무·조사 링크가 언제나 붙는다고 보장하는 것도 아니다. 계획이 만들어졌다는 사실과 외부 시스템에 원하는 상태로 반영됐다는 결과를 따로 확인해야 하는 이유다.

회사가 공개한 것은 자료 수집에서 근거 읽기, 계획 검토와 다음 행동까지의 제품 변화다. 실제 팀의 의사결정이 더 정확해졌거나 출시 성과가 높아졌다는 독립 비교는 아니다. 특히 추천이 그럴듯해 보여도 제외된 근거와 선택한 범위를 모르고 채택하면 판단의 출발점을 놓칠 수 있다.

AI 기획 도구의 경쟁은 얼마나 긴 계획서를 쓰느냐만으로 설명하기 어려워진다. 그 계획이 어떤 자료에서 나왔고 누가 다음 행동을 정하는지가 함께 들어온다. 젠트릭의 이번 업데이트는 그 사이를 잇는다. 큰 숫자를 보여주는 것보다 숫자를 거슬러 올라갈 길을 남기는 변화다.