저장한 헤어스타일, 핀터레스트 AI가 상담 말로 바꾼다

사진은 마음에 드는데 그 스타일을 설명할 말은 잘 떠오르지 않는다. 핀터레스트는 10월 6일 이 간격을 겨냥한 Beauty Guides를 출시했다. 헤어와 네일 이미지를 AI가 읽어 상담에서 물어볼 내용과 관련 상품 등으로 연결하는 기능이다. 먼저 미국 iOS 이용자에게 제공된다.

회사는 시각 이해 기술로 헤어스타일과 색, 손톱 모양과 마감 같은 특징을 파악하고 대규모 언어 모델을 결합한다고 설명했다. 사용자는 핀 이미지를 크게 연 뒤 Get the Guide를 누른다. 눈으로 고른 이미지를 다음 질문으로 옮기는 과정에 AI가 들어왔다.

발표가 소개한 가이드에는 상담 때 요청할 내용, 비슷한 스타일, 관련 상품 등이 포함된다. 안내를 저장해 이후에 다시 볼 수도 있다. 다만 이 기능을 실제 예약 확정이나 특정 시술 결과의 보장으로 받아들여서는 안 된다. 이미지 설명과 전문가가 판단할 조건은 같은 일이 아니다.

마케팅 쪽에서는 콘텐츠의 다음 장면이 달라질 수 있다. 브랜드가 보여 준 이미지가 저장되는 데서 끝나지 않고, 어떤 표현으로 상담하고 무슨 상품을 살펴볼지로 이어지는 것이다. 도달 수뿐 아니라 이미지가 만들어 낸 질문도 기획의 재료로 볼 여지가 생긴다.

가상의 네일 브랜드가 광택과 색조가 다른 이미지를 올린다고 생각해 보자. 고객이 원하는 차이를 말로 구별하게 되면, 상품 설명에도 그 차이가 정확히 담겨 있어야 한다. 이것은 SOCRA의 설명용 상황이다. 실제 특정 브랜드가 이 기능으로 매출을 늘렸다는 사례를 뜻하지 않는다.

그렇다고 AI가 읽기 좋게 보이려는 이유로 상품의 특징을 과장할 수는 없다. 사진에서 느낀 인상과 실제 제품의 조건이 다르면 구매 이후 경험이 어긋날 수 있다. 이미지, 설명, 실제 제공 범위를 함께 맞추는 일이 브랜드의 과제로 남는다는 것이 이번 변화에서 얻는 해석이다.

제공 범위도 기억할 부분이다. 핀터레스트는 다른 지역과 더 많은 상품 분야로 넓힐 계획이라고 밝혔다. 한국에서 같은 버튼이 모든 이용자에게 보인다고 확인한 것은 아니다. 새 기능을 캠페인의 중심에 놓기 전에 대상 지역과 실제 계정의 이용 가능성을 따로 확인해야 한다.

이번 공식 글은 제품 출시와 회사가 소개하는 이용 경험을 설명한다. 개별 판매자의 구매 전환이 얼마나 개선됐는지 독립적으로 검증한 결과는 이 기사에서 다루지 않는다. 관련 상품이 보이는 것, 상품을 클릭하는 것, 구매하는 것은 각각 다른 행동이다.

핀터레스트는 저장한 이미지와 상품 탐색 사이에 설명을 넣었다. 브랜드가 이미지를 올리는 자리도 감상에서 질문으로 이어질 여지를 얻는다. 다만 출시 지역이 제한된 지금, 이 연결을 전 세계 캠페인의 새 표준이나 확인된 판매 효과로 부르기는 이르다. 확장의 실제 범위가 다음 변수다.

핀터레스트는 저장 버튼 다음에 작은 대화를 붙였다. 이미지가 말이 되고 그 말이 다음 선택으로 이어지는 구조다. 앞으로 이 기능을 볼 때는 AI가 설명을 길게 만드는지보다, 사람이 원하던 모습을 더 정확히 이해하고 판단하는 데 도움이 되는지를 눈여겨볼 만하다.